MODULE 1 : Maîtriser les fondamentaux de la communication en situation professionnelle

Séquence 1.1/ Identifier la déperdition du message entre l’émetteur et le récepteur
Séance 1.1.1/ Identifier le filtre du langage
Séance 1.1.2/ Identifier le filtre des perturbations sonores et visuelles
Séance 1.1.3/ Identifier le processus complexe de l’interprétation
Séquence 1.2/ Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur
Séance 1.2.1/ Identifier et reconnaître les différents types de personnalités
Séance 1.2.2/ Construire une communication adaptée à sa cible
Séance 1.2.3/ Gérer les situations communicationnelles difficiles

MODULE 2 : Définir le stress pour mieux le gérer

Séquence 2.1/ Identifier les termes liés au stress
Séance 2.1.1/ Le stress
Séance 2.1.2/ Les risques psycho-sociaux
Séance 2.1.3/ La qualité de vie au travail
Séance 2.1.4/ La santé psychologique
Séquence 2.2/ Détecter le stress grâce aux alertes émotionnelles
Séance 2.2.1/ Définir ce qu’est une émotion
Séance 2.2.2/ Identifier les émotions et leurs significations
Séance 2.2.3/ Être attentif aux alertes émotionnelles sur votre lieu de travail
Séquence 2.3/ Réguler ses émotions au travail pour prévenir les risques
Séance 2.3.1/ Développer une compétence professionnelle : la réflexivité
Séance 2.3.2/ Apprendre à exprimer sainement ses émotions
Séance 2.3.3/ Choisir l’expression la plus adaptée de son émotion
Séance 2.3.4/ Préserver la qualité de vos relations professionnelles
Séance 2.3.5/ Changer de comportement : passer par les 4 stades de l’apprentissage
Séance 2.2.6/ Identifier les pièges émotionnels
Séquence 2.4/ Reconnaître les signes avant-coureur du burn-out
Séance 2.4.1/ Définir ce qu’est le Burn-out
Séance 2.4.2/ Identifier les causes du Burn-out
Séance 2.4.3/ Reconnaitre les signes du Burn-out
Séance 2.4.4/ Adapter votre action de manager pour tenter de prévenir le burn-out
Séquence 2.5/ Développer des compétences d’équilibre émotionnel pour prévenir le burn-out
Séance 2.5.1/ Développer la conscience émotionnelle
Séance 2.5.2/ Pratiquer la régulation émotionnelle
Séance 2.5.3/ Développer l’expression émotionnelle

MODULE 3/ Connaître les textes de référence protégeant la santé physique et mentale des travailleurs

Séquence 3.1 : Identifier les textes et leurs principes
Séance 3.1.1/ Le code du travail
Séance 3.1.2/ Des accords signés par les organisations patronales et syndicales
Séance 3.1.3/ Les 9 principes de prévention à respecter
Séance 3.1.4/ Le document unique d’évaluation des risques
Séquence 3.2/ Identifier les enjeux pour l’entreprise et ses moyens d’actions pour limiter le stress
Séance 3.2.1/ Mesurer les enjeux de la gestion du stress pour l’entreprise
Séance 3.2.2/ Identifier les méthodes recommandées par les textes légaux pour intervenir
Séance 3.2.3/ Utiliser des outils managériaux pour réduire le stress